Regulile programului de loialitate

Stimate client!

Vă mulțumim că vă interesați de Programul nostru de Fidelizare Vitamin360. Dacă aveți peste 18 ani, vă puteți alătura oricând pe site-ul nostru. Participarea la Programul de Fidelizare Vitamin360 vă oferă numeroase avantaje (promoții, reduceri, cadouri etc.). În cadrul Programului de Fidelizare Vitamin360, sunteți răsplătiți cu puncte “vitaCOIN” egale cu valoarea totală a comenzii dumneavoastră (fără taxe de transport, de manipulare și alte costuri), care vor mări avantajele oferite vouă.

În cele ce urmează, vă explicăm în detaliu principiile de funcționare ale Programului de Fidelizare Vitamin360. Informațiile pe care le furnizăm pot părea foarte precise și detaliate, dar aceasta este o cerință a legislației aplicabile - ne-am străduit să folosim un limbaj cât mai simplu, astfel încât totul să fie complet inteligibil pentru tine.

1. REGULILE ȘI CONDIȚIILE PROGRAMULUI DE FIDELIZARE VITAMIN360

1.1. Regulamentul stabilește:

a) principiile de funcționare ale Programului de Fidelizare Vitamin360;

b) condițiile de participare la Programul de Fidelizare Vitamin360, inclusiv drepturile și obligațiile Organizatorilor și Participanților;

c) regulile de determinare a beneficiilor oferite participanților, cum ar fi Cadouri, Promoții, Servicii Suplimentare;

d) principiile de desfășurare a Comunicării.

1.2. Scopul Programului de Fidelizare Vitamin360 este vânzarea produselor Organizatorului în cele mai favorabile condiții pentru Participanți, cu ajutorul ofertelor speciale.

1.3. În cadrul Programului de Fidelizare Vitamin360, Organizatorul creează un profil pentru Participanți, care le permite acestora să beneficieze de avantaje specifice, cum ar fi Promoții dedicate, Cadouri, Servicii Suplimentare sau mesaje în cadrul comunicării.

1.4. La Programul de Fidelizare Vitamin360 pot adera doar persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu.

2. DEFINIȚII

2.1. În acest Regulament, toate termenii scriși cu majuscule au semnificațiile specificate mai jos, cu excepția cazului în care contextul utilizării lor indică altfel.

2.2. Definiții:

a) Preț - suma brută (inclusiv toate taxele relevante de plată, cum ar fi TVA) exprimată în forinți maghiari, stabilită de vânzător. Prețul nu include costurile de transport, cu excepția cazului în care condițiile promoționale aplicate de Magazinul Online prevăd altfel;

b) Date Personale - date conform GDPR despre persoana fizică identificată sau identificabilă, Participant;

c) Comunicare - comunicarea electronică între Organizator și Participant, în principal sub forma de e-mail, precum și mesaje trimise pe numărul de telefon furnizat de Participant și corespondența prin poștă. În cadrul dezvoltării Programului de Fidelizare Vitamin360, Organizatorul poate comunica și prin alte canale;

d) Cont - serviciul electronic disponibil în Magazinul Web Vitamin360, conform regulamentului acestuia, reprezentat de un cont marcat cu adresa de e-mail și parola furnizate de Client (Participant), în sistemul informatic al vânzătorului (Organizator), care permite Clientului (Participantului) să utilizeze funcții / servicii suplimentare. Clientul (Participantul) accesează Contul folosind adresa de e-mail și parola. Clientul (Participantul) se loghează în Contul său după înregistrarea în Magazinul Online. Contul permite stocarea de informații de către Client (Participant) despre adresele de livrare a Produselor, urmărirea statusului Comenzii, accesul la istoricul Comenzilor, precum și la alte servicii oferite de Vânzător (Organizator). Contul permite, de asemenea, editarea și stocarea Datelor Personale ale Clientului (Participantului), accesul la Regulamente și, după aderarea la Programul de Fidelizare Vitamin360, accesul la numărul de vitaCOIN-uri acumulate în acel Cont;

e) Organizator - Vitamin360 cu sediul în Dunaszerdahely, strada Priemyselná 6734, 929 01 Dunaszerdahely. Număr de identificare fiscală (NIP): SK2022616068, adresă de e-mail: info@vitamin360.com, număr de telefon: (+36) 627 6030 - costul unui apel normal, determinat de furnizorul de telecomunicații;

f) Cadou - beneficiu în natură stabilit de Organizator, oferit Participantului conform regulilor specifice stabilite de Organizator pentru promovarea și publicitatea acestuia;

g) Programul de Fidelizare Vitamin360 - Programul de Fidelizare al Organizatorului, a cărui particularități și reguli sunt definite de acest Regulament. Programul de Fidelizare Vitamin360 este organizat și gestionat de Organizator în Ungaria. Scopul Programului de Fidelizare Vitamin360 este promovarea și publicitatea Organizatorului, inclusiv creșterea notorietății acestuia, încurajarea achiziționării produselor și utilizarea serviciilor acestuia. Beneficiile programului de fidelizare nu pot fi combinate cu alte Promoții sau oferte speciale, cu excepția cazului în care regulile specifice ale Promoției prevăd altfel pentru prețuri speciale sau oferte de produse;

h) vitaCOIN - puncte acordate Participantului în cadrul Programului de Fidelizare Vitamin360, a căror sistem este definit de regulile stabilite în acest Regulament;

i) Promoție - condiții speciale de vânzare a produselor Organizatorului, cum ar fi reduceri, discounturi, vouchere, solduri, vitaCOIN sau alte beneficii oferite Participanților, definite de reguli specifice care pot fi utilizate doar în conformitate cu condițiile stabilite în acestea;

j) Regulament / Contract - Acest document definește regulile și caracteristicile Programului de Fidelizare Vitamin360, precum și regulile de furnizare și utilizare a serviciilor oferite de Organizator prin intermediul Site-ului Web. Regulamentul stabilește drepturile și obligațiile Participantului și ale Organizatorului. Serviciile electronice sunt definite de Legea nr. CVIII din 2001 privind furnizarea serviciilor electronice;

k) Contract de Vânzare-Cumpărare - contract de vânzare-cumpărare definit de Termenii și Condițiile Generale ale Magazinului Online Vitamin360;

l) Participant - persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani și s-a înregistrat conform Regulamentului, aderând la Programul de Fidelizare Vitamin360;

m) Servicii Suplimentare - serviciu suplimentar oferit de Organizator Participanților prin mijloace electronice în cadrul Programului de Fidelizare Vitamin360, conform condițiilor stabilite în acest Regulament;

n) Site Web - site-ul web al Organizatorului, accesibil la adresa https://ro.vitamin360.com/, reprezentând magazinul web Vitamin360 conform regulamentului acestuia, adică un site web, o platformă care permite plasarea de comenzi de către Client (Participant) și furnizarea serviciilor de către Vânzător (Organizator), constând dintr-o rețea de site-uri web interconectate.

3. DISPOZIȚII GENERALE

3.1. În contextul participării la Programul de Fidelizare Vitamin360, Organizatorul poate:

a) analiza comportamentul și preferințele Participanților, inclusiv în mod automatizat. Stochează profilurile create de Participanți pentru a elabora oferte adresate acestora, inclusiv Promoții;

b) organiza promoții și recompensa Participanții cu Cadouri;

c) trimite mesaje Participanților;

3.2. Organizarea Programului de Fidelizare Vitamin360 are loc pe teritoriul Ungariei.

3.3. Participarea la Programul de Fidelizare Vitamin360 se face pe bază voluntară și fără obligația de plată.

3.4. Participantul poate adera la Programul de Fidelizare Vitamin360 în orice moment pe durata acestuia.

3.5. Drepturile obținute prin participarea la Programul de Fidelizare Vitamin360 nu pot fi transferate de Participant către terți.

3.6. Participantul poate participa la Programul de Fidelizare Vitamin360 respectând prezentul regulament și normele general acceptate. Participantul trebuie să:

a) furnizeze informații reale, actuale și complete la înregistrare;

b) informeze Organizatorul fără întârziere despre orice modificare a Datelor Personale furnizate la înregistrare;

c) utilizeze toate serviciile și funcționalitățile Programului de Fidelizare Vitamin360 furnizate de Organizator într-un mod care să nu perturbe funcționarea Programului de Fidelizare Vitamin360, nici pe ceilalți Participanți și nici pe Organizator;

d) în cadrul Programului de Fidelizare Vitamin360, să nu distribuie și să nu transfere conținut care este interzis de legislația aplicabilă, în special conținut care încalcă drepturile de autor ale terților sau drepturile personale (interzicerea publicării conținutului ilegal);

e) să se abțină de la acțiuni precum:

- activități informatice sau alte activități cu scopul de a obține informații care nu aparțin Participanților, inclusiv datele celorlalți Participanți, precum și încălcarea principiilor Programului de Fidelizare Vitamin360 sau perturbarea funcționării tehnice a acestuia;

- modificarea neautorizată a conținutului furnizat de Organizator.

4. ÎNDEPLINIREA CONTRACTULUI

4.1. Condițiile pentru a adera la Programul de Fidelizare Vitamin360:

a) Majorat, capacitate juridică și capacitate de exercițiu;

b) Crearea unui Cont sau utilizarea unui Cont existent;

c) Participantul a citit și a acceptat Regulamentul.

4.2. Odată ce condițiile de participare la Programul de Fidelizare Vitamin360 sunt îndeplinite conform punctului 4.1. de mai sus, persoana care aderă la Programul de Fidelizare Vitamin360 devine Participant. După încheierea Contractului, Participantul obține acces la Contul său, prin care poate vedea câte vitaCOIN-uri are.

5. SISTEMUL DE RECOMPENSARE CU vitaCOIN:

5.1. vitaCOIN-urile sunt acordate Participanților conform condițiilor stabilite în Regulament.

5.2. Participanții primesc vitaCOIN-uri conform următorului curs de schimb: 100 vitaCOIN-uri sunt echivalente cu 1 EUR, cheltuit pe site. Cursul de schimb utilizat pentru calculul vitaCOIN-urilor este bazat pe prețul efectiv plătit de Participant conform Contractului de Vânzare-Cumpărare încheiat cu Organizatorul. În cazul altor monede utilizate pe site-ul nostru (HUF, USD, PLN, RON, CZK), se va folosi cursul de schimb EUR stabilit de noi.

5.3. vitaCOIN-urile obținute de Participanți pentru cumpărăturile efectuate pe Site sunt acordate automat după încheierea Contractului de Vânzare-Cumpărare. Pentru a evita confuziile, Organizatorul precizează că vitaCOIN-urile nu vor fi acordate dacă Participantul se retrage efectiv din Contractul de Vânzare-Cumpărare.

5.4. În cazul în care Participantul se retrage efectiv din Contractul de Vânzare-Cumpărare, vitaCOIN-urile (corespunzătoare prețului datorat la momentul încheierii Contractului de Vânzare-Cumpărare cu Organizatorul) vor fi corectate sau deduse din vitaCOIN-urile existente în Contul acestuia.

5.5. Organizatorul își rezervă dreptul de a șterge vitaCOIN-urile care au fost înregistrate în contradicție cu prezentul Regulament sau cu regulamentele promoționale specifice.

5.6. Informațiile despre cantitatea actuală de vitaCOIN-uri sunt disponibile în Contul Participantului.

5.7. vitaCOIN-urile pot expira în următoarele cazuri:

a) în cazul rezilierii de către Organizator conform punctului 8 din prezentul Regulament;

b) în cazul retragerii efective a Participantului din Programul de Fidelizare Vitamin360 sau rezilierii contractului, conform condițiilor stabilite în prezentul Regulament;

c) la ștergerea Contului Participantului la care au fost atribuite punctele;

d) După 360 de zile de la comanda pentru care s-au acordat vitaCOIN-urile;

5.8. Participantul nu are dreptul, conform prezentului Regulament, să schimbe vitaCOIN-urile primite de la Organizator cu bani sau cu alte beneficii, cum ar fi cele în natură.

5.9. În cazul participării din nou la Programul de Fidelizare Vitamin360, Participantul nu are dreptul de a solicita recuperarea vitaCOIN-urilor expirate anterior.

6. STATUTUL PARTICIPANȚILOR ÎN FUNCȚIE DE CANTITATEA DE VITACOIN-URI

6.1. În funcție de numărul de vitaCOIN-uri înregistrate în Cont, Participanții pot atinge următoarele statuturi:

a) Statutul „MEMBER” pentru 0 - 24.999 vitaCOIN-uri;

b) Statutul „ELITE” pentru 25.000 - 49.999 vitaCOIN-uri;

c) Statutul „VIP” pentru 50.000+ vitaCOIN-uri.

6.2. Statutul Participantului se modifică actualizat în funcție de numărul de vitaCOIN-uri înregistrate în Contul său. Clasificarea se face pe baza soldului curent de vitaCOIN-uri, luând în considerare tranzacțiile din ultimele 360 de zile.

6.3. Organizatorul, la discreția sa, poate organiza Promoții, oferi Cadouri sau asigura Servicii Suplimentare exclusiv pentru acei Participanți care au atins statuturile specificate în punctul 6, conform regulilor descrise.

7. Reduceri și limite de reducere

7.1. Participarea la Programul de Fidelizare Vitamin360 oferă următoarele reduceri Participanților, în funcție de statutul lor:

a) MEMBER: -5% la produsele care nu sunt deja reduse.

b) ELITE: -7,5% la produsele care nu sunt deja reduse.

c) VIP: -10% la produsele care nu sunt deja reduse.

7.2. În cazul statuturilor ELITE și VIP, reducerea obținută poate fi folosită de la următoarea achiziție, după achiziția care a rezultat în atingerea statutului specificat în punctul 6.1.

7.3. Reducerile disponibile în cadrul Programului de Fidelizare Vitamin360 nu pot fi combinate cu alte promoții, oferte, reduceri sau discounturi, cu excepția cazului în care regulamentul specific al promoției/ofertei/reducerii/discountului prevede altfel. Participantul nu are dreptul de a solicita Organizatorului să schimbe reducerea cu bani sau cu alte beneficii, inclusiv în natură.

8. REZILIEREA CONTRACTULUI DE CĂTRE ORGANIZATOR

8.1. Organizatorul intenționează să mențină Programul de Fidelizare Vitamin360 pe termen nelimitat.

8.2. Organizatorul poate rezilia contractul cu o notificare de o lună în următoarele cazuri speciale:

a) în cazul schimbării reglementărilor legale care reglementează furnizarea serviciilor de către Organizator, ce afectează drepturile și obligațiile reciproce stabilite în contractul încheiat între Participant și Organizator;

b) De asemenea, dacă interpretarea regulamentelor menționate este afectată de decizii sau hotărâri judecătorești și administrative;

c) schimbarea modului de prestare a serviciilor exclusiv din motive fizice sau tehnologice;

d) la schimbarea formei corporative a Organizatorului sau a altor date de identificare ale Organizatorului menționate în prezentul Regulament (în măsura necesară pentru actualizarea acestor date), dacă aceasta împiedică sau limitează realizarea prevederilor din Regulament;

8.3. Organizatorul poate rezilia contractul cu Participantul și/sau poate refuza dreptul acestuia de a participa la Programul de Fidelizare Vitamin360, cu un preaviz de cinci zile, din motive fundamentale, și în anumite cazuri poate limita accesul la conținutul menționat în punctul 12. Încălcarea regulamentului de către participant înseamnă încălcarea prevederilor punctelor 3.5. și 3.6. menționate mai sus.

8.4. Organizatorul transmite declarația sa conform punctelor 8.2.-8.3. pe adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat de Participant la înregistrare.

8.5. În caz de reziliere a Contractului conform prezentului regulament, Promoțiile sunt valabile pentru perioada specificată de Organizator în reguli/ordonanțe separate, dar nu mai mult decât durata efectivă a Contractului.

8.6. În caz de ștergere a Contului, inclusiv pentru motivele specificate în regulamentul Magazinului Web Vitamin360, contractul încheiat cu Participantul se încheie în momentul ștergerii Contului, fără notificare prealabilă.

9. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONĂRI EXTRAJUDICIARE

9.1. Reclamațiile legate de Programul de Fidelizare Vitamin360 trebuie trimise Organizatorului la adresa de e-mail: info@vitamin360.com sau telefonic la: (+36) 70 627 6030 - costul acestui apel este determinat de acordul actual între furnizorul de telecomunicații și Organizator.

9.2. Pentru a facilita procesarea reclamațiilor, se recomandă ca Reclamantul să furnizeze datele personale conform legislației actuale și Termenilor și Condițiilor (https://hu.vitamin360.com/terms), precum și o descriere exactă a reclamației pentru furnizor.

9.3. Organizatorul va răspunde la reclamații imediat, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea acestora - conform prevederilor aplicabile din legea protecției consumatorilor din 1997 (CLV. Tv.).

9.4. Participarea la Programul de Fidelizare Vitamin360 nu afectează și nu modifică drepturile Participantului asigurate prin dispoziții legale, inclusiv acele drepturi care sunt conferite Participantului în calitate de consumator conform legislației aplicabile consumatorilor.

9.5. Dacă Organizatorul a încălcat legislația în relația cu un client considerat consumator, consumatorul poate iniția un proces de protecție a consumatorilor la autoritatea guvernamentală competentă din zona sa de rezidență.

10. DATELE PERSONALE ALE PARTICIPANȚILOR

10.1. Organizatorul este responsabil pentru prelucrarea Datelor Personale ale Participantului.

10.2. Furnizarea datelor personale obligatorii de către Participant la înregistrare este voluntară, dar necesară pentru încheierea Contractului și pentru participarea la Programul de Fidelizare Vitamin360.

10.3. Prelucrarea Datelor Personale în cadrul Programului de Fidelizare include lista și activitatea online a Participantului. Acestea sunt necesare pentru îndeplinirea acordului, astfel încât Organizatorul să poată asigura automat avantaje pentru Participant, cum ar fi Promoții, Cadouri, Servicii Suplimentare sau mesaje ca parte a Comunicării Personalizate, împreună cu analiza și predicția preferințelor personale ale Participantului pe baza Datelor Personale prelucrate.

10.4. Informații detaliate privind protecția datelor personale pot fi găsite în „Politica de confidențialitate” disponibilă pe site-ul web (https://hu.vitamin360.com/privacy-policy).

11. MODIFICAREA REGULAMENTULUI

11.1. Organizatorul poate modifica Regulamentul în următoarele cazuri excepționale:

a) schimbarea reglementărilor legale care guvernează furnizarea de servicii de către Organizator, care afectează drepturile și obligațiile reciproce stabilite în Contract, sau în cazul unei interpretări diferite a acestor legi ca rezultat al deciziilor, hotărârilor, recomandărilor sau instrucțiunilor autorităților sau organismelor competente din domeniu;

b) modificarea modului de prestare a serviciilor exclusiv din motive tehnice sau tehnologice;

c) schimbarea domeniului sau modului de prestare a serviciilor prin introducerea, modificarea sau retragerea de noi reguli, funcții sau servicii de către Organizator sub incidența Regulamentului;

d) în cazul fuziunii, divizării sau transformării Organizatorului, sau schimbarea altor date de identificare ale Organizatorului menționate în prezentul Regulament (în măsura necesară pentru actualizarea acestor date);

e) modificarea condițiilor de ofertare a produselor furnizate de Organizator, furnizori sau producători.

11.2. În caz de modificare a Regulamentului, Organizatorul va publica textul unificat al Regulamentului pe site-ul web și va informa Participantii despre modificările Regulamentului prin mesaj trimis la adresa de e-mail a Participantilor, recunoscut de Părți prin citirea conținutului informațiilor transmise electronic.

11.3. Modificările la Regulament intră în vigoare la 14 zile de la transmiterea informațiilor legate de modificare. Participantul are dreptul să rezilieze Contractul în termen de 14 zile de la notificarea modificării Regulamentului. Acest lucru nu afectează dreptul Participantului de a renunța oricând la participarea la Programul de Fidelizare Vitamin360 fără justificare.

12. REZILIEREA / REVOCAREA CONTRACTULUI

12.1. Dacă nu dorești să mai participi la program, te poți retrage prin ștergerea profilului tău în secțiunea de modificare a datelor după ce te-ai autentificat în magazinul online și astfel ieși din programul de fidelizare.

13. DISPOZIȚII FINALE

13.1. Data de intrare în vigoare a Regulamentului: 24.01.2024.

13.2. Textul complet al Regulamentului poate fi vizualizat pe site-ul web.

13.3. Organizatorul încheie contractul în limba maghiară. Consolidarea, asigurarea și publicarea dispozițiilor fundamentale ale Contractului încheiat prin intermediul site-ului web se face prin e-mail la adresa de e-mail furnizată de Participant.

13.4. Organizatorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate magnitudinii amenințărilor la adresa securității funcțiilor sau serviciilor oferite prin intermediul site-ului web. Utilizarea site-ului web implică riscurile tipice asociate cu transmiterea datelor prin Internet, cum ar fi transmiterea, pierderea sau accesul neautorizat la date.

13.5. În chestiunile care nu sunt reglementate de regulamente, se aplică dispozițiile aplicabile generale ale legislației ungare.