ÎNTREBĂRI FRECVENTE - FAQ

• Voi beneficia de reducerea de 5% la prima mea comandă după înregistrare?
  Da! Odată ce vă înregistrați, vă veți califica automat pentru o reducere permanentă de 5% în cadrul Grupului de membri, pe care o veți primi la toate achizițiile viitoare.
• Ce este vitaCOIN?
  vitaCOIN este un sistem de puncte virtuale. Prin acumularea de puncte, clienții sunt plasați în grupuri de loialitate și devin eligibili pentru reduceri permanente și beneficii suplimentare.
• Cum pot să adun vitaCOIN-uri?
  După înregistrare, după ce te-ai logat pe site și ai plasat (și plătit) comanda, sistemul îți va credita automat contul de client cu vitaCOIN-uri în valoarea corespunzătoare cosului de cumpărături.
  Comenzile plasate fără a fi autentificat nu pot fi atribuite profilului tău și nu ai posibilitatea să aplici ulterior reduceri!
• Cum sunt calculate vitaCOIN-urile?
  Pe profilul de client, vitaCOIN-urile sunt creditate în funcție de valoarea coșului de cumpărături. Bazându-se pe soldul actual de vitaCOIN-uri și ținând cont de activitatea ta din ultimele 360 de zile, poți cumpăra cu un discount tot mai mare.
  Calculele pentru vitaCOIN-uri sunt următoarele:
  

  1 EUR = 100 vitaCOIN

  În cazul altor valute folosite pe site-ul nostru (HUF, USD, PLN, RON, CZK), se utilizează cursul de schimb EUR actual determinat de noi.
• Unde pot vedea câte vitaCOIN-uri am acumulat?
  După autentificare, în secțiunea "Profil", din meniul "Comenzi", vei găsi informațiile relevante. Aici poți vedea câte vitaCOIN-uri ai acumulat, grupul tău curent și nivelul de reducere asociat acestuia.
  De asemenea, aceste informații le poți găsi și în rezumatul procesului de comandă.
• Unde pot vedea în ce grup de clienți obișnuiți mă aflu?
  După autentificare, în secțiunea "Profil", din meniul "Comenzi", vei găsi informațiile relevante. Aici poți vedea câte vitaCOIN-uri ai acumulat, grupul tău curent și nivelul de reducere asociat acestuia.
  De asemenea, aceste informații le poți găsi și în rezumatul procesului de comandă.
• Unde pot vedea câte vitaCOIN-uri mai trebuie să acumulez pentru a ajunge în următorul grup?
  După autentificare, în secțiunea "Profil", din meniul "Comenzi", vei găsi informațiile relevante. Aici poți vedea câte vitaCOIN-uri ai acumulat, grupul tău curent și nivelul de reducere asociat acestuia.
  De asemenea, aceste informații le poți găsi și în rezumatul procesului de comandă.
• Pot folosi reducerile și la produsele aflate în promoție?
  Reducerile nu sunt aplicabile produselor aflate în promoție sau la achiziții în cantități mari, dacă valoarea reducerii este mai mare decât reducerea permanentă asociată grupului de clienți. În acest caz, se aplică întotdeauna reducerea cu valoare mai mare.

  Pentru exemplu:

  Dacă un produs este redus cu 20%, atunci nu se poate aplica și reducerea suplimentară de 5% pentru grupul de clienți obișnuiți. În schimb, dacă există o reducere cantitativă pentru un produs și se cumpără 2 bucăți cu o reducere de 5%, dar clientul aparține grupului VIP de clienți obișnuiți, atunci va primi o reducere de 10% din prețul total al produsului.
• Se aplică reducerea și la taxa de transport?
  Reducerile nu se aplică la taxa de transport și la alte costuri administrative (de exemplu, la plata la livrare) pentru grupul de clienți obișnuiți.
• Pot folosi vitaCOIN-urile pentru alte scopuri, de exemplu, le pot converti în bani?
  vitaCOIN este un punct virtual, singura sa utilizare este urmărirea traseului de cumpărător al clienților.
• Ce se întâmplă cu punctele de loialitate?
  Sistemul nostru nou de program de loialitate înlocuiește sistemul de puncte de loialitate anterior, oferind avantaje și servicii mai bune pentru clienții noștri loiali. Odată cu introducerea programului de clienți obișnuiți, clienții noștri nu vor mai putea acumula puncte de loialitate, în schimb, pentru fiecare comandă, li se va credita un număr corespunzător de vitaCOIN-uri. Punctele neutilizate până la 24 ianuarie 2024 vor fi convertite în vitaCOIN-uri.
• Ce tipuri de cadouri speciale sunt disponibile?
  Cu cât te afli într-un grup de clienți obișnuiți de o categorie mai mare, cu atât poți alege cadouri mai valoroase pentru comanda ta, și, în plus, unele produse sunt disponibile doar pentru clienții noștri obișnuiți.
• Voi primi notificare dacă ajung într-un nou grup?
  Da. Veți primi un e-mail de la noi după ce veți fi transferat într-un nou grup de clienți obișnuiți.
• Cât de mult timp sunt valabile vitaCOIN-urile?
  Cantitatea de vitaCOIN-uri primită după comanda actuală este valabilă timp de 360 de zile, adică, de exemplu, 5000 de vitaCOIN-uri primite pe 1 februarie vor fi active până pe 26 ianuarie a anului următor.
• Cum pot renunța la programul de clienți obișnuiți?
  Dacă doriți să părăsiți programul, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la profilul dvs., să accesați "modificarea datelor" și să faceți clic pe "ștergere profil" în partea de jos a paginii.